Algemene voorwaarden

Art. 1 -Definities

• Nordant:Nordant, gevestigd in Vlaanderen, België, hierna “Nordant”, “wij” of “ons”.
• Klant:de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Nordant, hierna “de Klant” of “u”.
• Diensten: alle werkzaamheden die Nordant levert in het kader van de overeenkomst, waaronder -maar niet beperkt tot -het analyseren, ontwerpen, bouwen, implementeren, monitoren en optimaliseren van AI-automations.
• Overeenkomst: elke afspraak of contract tussen Nordant en de Klant waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
• Automation: een geheel van geautomatiseerde workflows, koppelingen en AI-modellen dat door Nordant wordt gebouwd en beheerd ten behoeve van de Klant.

Art. 2 -Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door Nordant, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Nordant deze schriftelijk heeft aanvaard.

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Art. 3 -Offertes en overeenkomsten

Alle offertes van Nordant zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een offerte schriftelijk aanvaardt, of wanneer Nordant een schriftelijke bevestiging stuurt van de opdracht.

Mondelinge afspraken binden Nordant pas nadat deze schriftelijk zijn bevestigd.

Art. 4 -Dienstverlening

4.1 Scope

De omvang van de dienstverlening wordt vastgelegd in de overeenkomst. Nordant levert uitsluitend de diensten zoals beschreven in de offerte of het contract. Werkzaamheden die buiten de afgesproken scope vallen, worden als meerwerk beschouwd en apart geoffreerd.

4.2 Retainer-model

Nordant werkt als vaste AI-automatisatiepartner op basis van een retainer. Dit houdt in dat Nordant gedurende de looptijd van de overeenkomst doorlopend beschikbaar is voor monitoring, onderhoud en optimalisatie van de geleverde automations.

4.3 Wijzigingen

Indien de Klant wijzigingen in de scope wenst, zal Nordant de gevolgen daarvan voor planning en kosten in kaart brengen en schriftelijk aan de Klant voorleggen. Wijzigingen worden pas doorgevoerd na schriftelijke goedkeuring van beide partijen.

4.4 Uitvoering

Nordant zal de diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Alle diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk een resultaatsverbintenis is overeengekomen.

Art. 5 -Verplichtingen van de Klant

De Klant is verantwoordelijk voor:

• Het tijdig aanleveren van alle gegevens, documenten en toegang die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
• Het verlenen van toegang tot relevante systemen, platformen en applicaties waarop de automations worden gebouwd of gekoppeld.
• Het aanwijzen van een contactpersoon die bevoegd is om namens de Klant beslissingen te nemen en feedback te geven.
• Het waarborgen dat aangeleverde data correct, volledig en rechtmatig verkregen is.
• Actieve medewerking aan het project, waaronder het tijdig beantwoorden van vragen en het geven van feedback binnen afgesproken termijnen.

Indien de Klant niet aan bovenstaande verplichtingen voldoet, kan Nordant de uitvoering opschorten zonder dat dit leidt tot enige aansprakelijkheid van Nordant. Eventuele meerkosten als gevolg van vertraging door de Klant worden aan de Klant doorbelast.

Art. 6 -Prijzen en betaling

6.1 Prijzen

Alle door Nordant genoemde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Nordant behoudt zich het recht voor om prijzen jaarlijks aan te passen, mits schriftelijke kennisgeving ten minste 30 dagen vooraf.

6.2 Facturatie

Nordant factureert maandelijks vooraf, tenzij anders overeengekomen. Eenmalige implementatiekosten worden gefactureerd bij aanvang van het project of volgens het betalingsschema in de offerte.

6.3 Betalingstermijn

Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.4 Laattijdige betaling

Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd van 10% per jaar op het openstaande bedrag, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag met een minimum van € 150. Nordant behoudt zich het recht voor om de dienstverlening op te schorten tot volledige betaling is ontvangen.

Art. 7 -Intellectueel eigendom

7.1 Eigendom van Nordant

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Nordant ontwikkelde of gebruikte tools, frameworks, methodologieën, templates en herbruikbare componenten blijven te allen tijde eigendom van Nordant. Dit omvat onder meer generieke workflows, integratie-templates en intern ontwikkelde software.

7.2 Gebruiksrecht voor de Klant

De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor de Klant gebouwde automations, voor de duur van de overeenkomst. Dit gebruiksrecht is beperkt tot het gebruik binnen de eigen bedrijfsvoering van de Klant.

7.3 Data van de Klant

Alle data die de Klant aanlevert of die wordt gegenereerd door de automations in het kader van de dienstverlening, blijft eigendom van de Klant. Nordant zal deze data uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.

Art. 8 -Vertrouwelijkheid

Beide partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van de andere partij ontvangen, strikt geheim te houden en niet aan derden te verstrekken, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.

Deze geheimhoudingsplicht blijft van kracht gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot 2 jaar na beeindiging ervan.

Vertrouwelijke informatie omvat -maar is niet beperkt tot -bedrijfsprocessen, financiele gegevens, klantenlijsten, technische specificaties en strategische plannen.

Art. 9 -Aansprakelijkheid

9.1 Beperking

De totale aansprakelijkheid van Nordant is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 3 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Nordant heeft betaald.

9.2 Uitsluiting indirecte schade

Nordant is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data, schade door bedrijfsstagnatie of enige andere vorm van indirecte schade.

9.3 Overmacht

Nordant is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van overmacht, zoals omschreven in artikel 10.

9.4 Derden

Nordant is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van door de Klant ingeschakelde derden, noch voor storingen in systemen of platformen van derden waarop de automations zijn gebouwd of waarvan zij afhankelijk zijn.

Art. 10 -Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan: elke onvoorzienbare en onvermijdbare omstandigheid die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert en die niet aan Nordant kan worden toegerekend.

Hieronder vallen onder meer -maar niet uitsluitend -natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, storingen in het internet of telecommunicatienetwerk, cyberaanvallen, en uitval van diensten van derden waarvan Nordant afhankelijk is.

In geval van overmacht worden de verplichtingen van Nordant opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. Indien de overmacht langer dan 90 dagen aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder schadevergoeding.

Art. 11 -Duur en beeindiging

11.1 Looptijd

De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals vastgelegd in de offerte of het contract. Bij een retainer-overeenkomst wordt de samenwerking stilzwijgend verlengd per maand, tenzij een van beide partijen de overeenkomst opzegt.

11.2 Opzegging

Beide partijen kunnen de overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, per e-mail of aangetekend schrijven. De opzegtermijn gaat in op de eerste dag van de maand volgend op de maand waarin de opzegging is ontvangen.

11.3 Ontbinding

Nordant is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien de Klant een wezenlijke verplichting uit de overeenkomst niet nakomt en deze tekortkoming niet herstelt binnen 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling.

11.4 Gevolgen van beeindiging

Bij beeindiging van de overeenkomst zal Nordant alle data van de Klant binnen 30 dagen ter beschikking stellen in een gangbaar formaat. Na deze termijn is Nordant gerechtigd de data te verwijderen. Bepalingen inzake vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid en intellectueel eigendom blijven na beeindiging onverminderd van kracht.

Art. 12 -Gegevensbescherming

Nordant verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische wetgeving.

Indien Nordant in het kader van de dienstverlening persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, treedt Nordant op als verwerker in de zin van de AVG. In dat geval sluiten partijen een verwerkersovereenkomst af.

Voor meer informatie over hoe Nordant omgaat met persoonsgegevens verwijzen wij naar ons privacybeleid.

Art. 13 -Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Nordant en de Klant is het Belgisch recht van toepassing.

Partijen zullen geschillen in eerste instantie trachten op te lossen via onderling overleg. Indien dit niet tot een oplossing leidt, worden geschillen uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Vlaanderen, meer bepaald de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin Nordant gevestigd is.

Art. 14 -Wijzigingen

Nordant behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk aan de Klant medegedeeld.

Indien de Klant niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft de Klant het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de nieuwe voorwaarden in werking treden.

De meest recente versie van deze voorwaarden is steeds beschikbaar op nordant.be/algemene-voorwaarden.