De situatie
Onze klant is een Vlaamse producent met een premium aanbod voor professionals in de horeca. Op eigen vraag blijft het bedrijf in deze case anoniem. Het verkoopt kwaliteit, en dus volstaat een gewone adreslijst niet: het moet een premium zaak zijn die bij het klantprofiel past en die vandaag ook open is. Precies die lijst bestaat nergens.
"Tot nog toe sukkelen wij enorm, omdat er niemand databases aanbiedt", vatte zaakvoerder Pierre het samen. Prospectie gebeurde handmatig of via de website. Het horecalandschap verandert bovendien voortdurend: nieuwe zaken, nieuwe eigenaars, gewijzigde adressen. Wie elke regio met de hand uitkamt, loopt altijd achter, en de klantendatabase raakte onvoldoende gestoffeerd.
De oplossing van Nordant
We zetten Claude op als AI-omgeving op het account van het bedrijf en bouwden er een prospectie-skill in. Pierre spreekt die aan in gewone taal, per stad, postcode of regio: "Doe nu eens Oostende" volstaat. Het is de AI-assistent die uw bedrijf kent, met één taak die hij grondig doet.
De skill haalt de zaken op via Google Places, met een ingebouwde kostenrem die het verbruik binnen de gratis laag houdt. Elke zaak wordt getoetst aan de criteria van de klant: het juiste type zaak, een premium prijssegment en vandaag open. Zaken buiten dat profiel vallen af. Daarna bezoekt de skill de eigen website van elke zaak voor telefoon en e-mail, enkel generieke bedrijfsadressen, en zoekt hij het btw-nummer op in de KBO. Elke zaak krijgt een lead-score van 0 tot 100 op basis van rating, aantal reviews, prijsklasse en bereikbaarheid.
Betrouwbaarheid stond voorop. Elk telefoonnummer en elk e-mailadres krijgt een bewijs mee: de bron waar het vandaan komt. Wat geen bron heeft, komt er niet in. Liever leeg dan fout, zodat de klantendatabase niet vervuilt. De skill ontdubbelt live tegen het CRM van het bedrijf: bestaande klanten worden herkend en apart gezet. Op vraag van Pierre zet hij de nieuwe prospects in het CRM, met een eigen label en meteen bij de juiste verkoper volgens postcode. Alles landt ook in een overzichtelijke Excel in de eigen huisstijl, met een tab per regio.
Hoe zo'n koppeling tussen AI en de systemen die u al gebruikt in elkaar zit, leest u in ons artikel over API-koppelingen voor KMO's. Benieuwd wat AI voor sales in uw bedrijf kan betekenen? Ontdek al onze diensten.
Eén zin in Claude leverde in Oostende 135 zaken op, waarvan 87 met telefoonnummer en 78 met e-mailadres, ontdubbeld tegen de bestaande klanten in het CRM. Elke nieuwe stad of postcode is gewoon een nieuwe opdracht, binnen de gratis laag van Google.
Het resultaat
Waar het bedrijf vroeger zelf moest zoeken, typt Pierre nu één zin. In Oostende leverde één opdracht 135 zaken op, waarvan 87 met telefoonnummer en 78 met e-mailadres, ontdubbeld tegen de eigen klanten en met de bron bij elk gegeven. Een nieuwe regio is geen project meer, maar een nieuwe opdracht.
- Eén zin per regio: per stad, postcode of regio, in gewone taal en zonder handmatig zoekwerk.
- Contactgegevens met bewijs: elk telefoonnummer en e-mailadres toont waar het vandaan komt. Bij zaken met een eigen website vindt de skill in 71% van de gevallen alle gegevens.
- Beter na elke feedbackronde: in Oostende steeg de opbrengst van 118 naar 135 zaken, en van 62 naar 78 e-mailadressen.
- Geen vervuilde database: bestaande klanten worden via het CRM herkend en apart gezet, nieuwe prospects komen er enkel in op vraag van de klant, bij de juiste verkoper.
- Een regio kost bijna niets: een volledige run voor Oostende verbruikt zo'n 25 van de 1.000 gratis Google-opvragingen per maand.
Hoe het gebouwd is
- Claude (Anthropic) als AI-engine
- Een prospectie-skill: één opdracht per stad, postcode of regio
- Google Places, de eigen website van elke zaak en de KBO als bronnen
- Een koppeling met het CRM voor ontdubbeling en import
- Een Excel-overzicht in de huisstijl van de klant
Veilig en onderhoudsarm
- Contactgegevens komen van de eigen website van elke zaak en gaan enkel over generieke bedrijfsadressen: B2B en met dataminimalisatie, in lijn met de GDPR.
- Google-gegevens dienen enkel om zaken te vinden en te sorteren en worden niet permanent bewaard. Een kostenrem houdt het verbruik binnen de gratis laag.
- Naar het CRM wordt enkel geschreven op vraag van de klant. De bedrijfsdata en de CRM-toegang blijven eigendom van de klant en dienen enkel voor deze taak.
